İade ve İptal Politikası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ğ maddesi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Mali Sınav üzerinden satın alınan tüm SMMM Yeterlilik, SGS, Bağımsız Denetçilik ve diğer mali konulara ilişkin testler, soru bankaları, dijital notlar ve yapay zeka destekli asistan/yanlış defteri hizmetleri, ödeme tamamlandığı anda kullanıcının erişimine anında açıldığı için iade ve iptal kapsamı dışındadır.
2. HİZMETİN İPTALİ
Abonelikler: Kullanıcılar, diledikleri zaman hesaplarını kapatabilir veya abonelik yenilemelerini durdurabilirler. Ancak, iptal işlemi gerçekleştirilen döneme ait (önceden ödenmiş) ücretlerin iadesi yapılmaz. Kullanıcı, ödediği sürenin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilir.
Tek Seferlik Paketler: Belirli bir sınav dönemine veya pakete yönelik yapılan satın alımlar, içerik erişime açıldığı andan itibaren iptal edilemez.
3. İSTİSNAİ DURUMLAR (TEKNİK ARIZALAR VE MÜKERRER İŞLEMLER)
Aşağıdaki istisnai durumlarda kullanıcıya destek sağlanacaktır:
Mükerrer Ödeme: Sistemsel bir hata nedeniyle aynı paketin iki kez satın alınması durumunda, hata tespit edilerek fazla tahsil edilen tutar yasal kesintiler (banka komisyonları, stopaj vb.) düşülerek ALICI’ya iade edilir.
Erişim Sorunu: SATICI’dan kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle satın alınan içeriğe 48 saatten uzun süre erişilememesi durumunda, sorun çözülemiyorsa kullanıcıya kullanım yapmadığı süre oranında iade veya ek hak tanımlaması yapılabilir.
4. İADE SÜRECİ VE UYGULAMA MAĞAZASI KOŞULLARI
İadenin kabul edildiği istisnai durumlarda;
Doğrudan web sitesi üzerinden yapılan ödemelerde tutar, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde kartınıza yansıtılır.
Uygulama İçi Satın Almalar (App Store / Google Play): Mobil uygulama üzerinden yapılan satın almalarda, ödeme ve iade işlemleri tamamen ilgili platformun (Apple veya Google) kendi iade politikalarına ve kurallarına tabidir. Bu kanallardan gerçekleştirilen işlemler için doğrudan ilgili platformun müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
5. İLETİŞİM
İade, iptal ve destek taleplerinizle ilgili her türlü soru için destek@malisinav.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.